Ketika sengketa terjadi ...

Salah satu dari efek alami dari sebuah interaksi sosial adalah terjadinya konflik atau sengketa. Sumber atau penyebab sengketa adalah benturan keinginan atau harapan antara pihak yang berinteraksi. Bila salah satu pihak memilih jalur non konflik, maka dia akan mengalah atau diam (escaping) demi hubungan sosial yang diaanggapnya lebih berharga daripada sekedar keinginan atau harapan. Itu mengapa dalam falsafah Jawa ada ungkapan "Tuna sathak bathi sanak" artinya rugi materi tidak mengapa asal jangan kehilangan hubungan persaudaraan atau pertemanan. Namun apabila dirasa harapan, keinginan atau kepentingan dianggap penting demi memenuhi hak asasi manusia seperti kebutuhan materi, penghargaan,  pengakuan, harga diri, dan sebagainya, bisa jadi perselisihan itu berkembang menjadi konflik serius.  Nah, tugas mediator adalah mengingatkan dan menggugah semua pihak untuk kembali kepada esensi hubungan sosial mereka dan nilai kerugian akibat konflik, sehingga kalau masing masing pihak mau mengendurkan tensenya serta semangatnya untuk memenuhi hak utuh,saling menurunkan nilai tawar, bisa jadi keduanya malah akan dapat memenuhi sebagian besar dari yang dikehendakinya. Itu mengapa mediasi merupakan jalan damai untuk menyelesaikan sengketa dengan basis kemenangan bersama atau mutual winning.